Sur ce site web, les données à caractère personnel ne sont collectées qu’avec l’accord et l’information des utilisateurs.

Dans ce document, nous vous expliquons en détail qui traitera vos données, à quelles fins elles seront utilisées et quels sont les droits que vous pouvez exercer, entre autres. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la présente Politique de confidentialité, ainsi que les Mentions légales et la Politique en matière de cookies.

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1. RESPONSABLES DU TRAITEMENT. QUI VA TRAITER VOS DONNÉES ?

Identité : Benito Arranz Sanjuan

Adresse : Calle de las Huertas 10, 28012, Madrid, Madrid

E-mail : informacionhuertas10@gmail.com

 

2. QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL TRAITONS-NOUS ET D’OÙ PROVIENNENT-ELLES ?

Dans le cadre de votre relation avec nous, nous pouvons traiter différentes catégories de données à caractère personnel, en fonction du service ou du produit souscrit auprès de nous. Ces données peuvent être collectées par l’un des moyens proposés par Benito Arranz Sanjuan, que ce soit en ligne ou en personne. Les catégories de données traitées peuvent être les suivantes :

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• Coordonnées.

• Données permettant d’identifier des personnes physiques : nom et prénom, numéro d’identité/pièce d’identité, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, signature.

• Données de catégorie particulière.

• Coordonnées bancaires.

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Si vous avez réservé votre séjour par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’une agence de voyage en ligne, celle-ci transmettra vos données à Benito Arranz Sanjuan pour la gestion de votre réservation et/ou de votre contrat. Les agences de voyage ou les agences de voyage en ligne peuvent utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins ; il s’agit donc d’un autre responsable du traitement. Vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données par ces entités en consultant la rubrique « Politique de confidentialité » du site web de l’agence.

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Quoi qu’il en soit, si un tiers nous a fourni vos données, nous les traiterons dans le cadre des finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

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3. FINALITÉ. À QUOI SERVENT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Benito Arranz Sanjuan vous informe qu’il pourra traiter vos données à caractère personnel aux fins indiquées ci-dessous, dans la mesure où il existe une base légale pour chaque traitement, comme expliqué plus loin.

Les principales finalités pour lesquelles vos données personnelles pourront être utilisées sont les suivantes :

 

FINALITÉ Plus d’informations sur les traitements de données

Gestion de la réservation et des services souscrits

Gestion de votre réservation et/ou de votre achat
Envoi de la confirmation de réservation
Traitement, le cas échéant, du paiement de la réservation et des préautorisations
Si, dans les champs libres des formulaires de collecte de données ou sur demande adressée à l’agent du centre d’appels, l’utilisateur fournit des données relatives à sa santé afin de gérer des services spécifiques, Benito Arranz Sanjuan considère que ces données sont communiquées de manière expresse et volontaire par l’utilisateur, puisqu’il n’y a pas de demande préalable de ces informations et qu’elles ne seront traitées que pour gérer la demande de l’utilisateur (par exemple, des chambres adaptées à des besoins particuliers)

 

Gestion des demandes de modification ou d’annulation de réservations
Enregistrement
Gestion de l’hébergement et d’autres services tels que le spa, les bars et restaurants, la garderie, etc.

Respect des obligations légales

Respect des obligations de nature comptable, juridique, fiscale et administrative

 

ENREGISTREMENT

Formalisater et gérer la réservation, procéder à l’encaissement conformément aux conditions de réservation et d’annulation, ainsi que pour les éventuels services liés à votre séjour

Envoi d’enquêtes de qualité Afin d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des produits et/ou services souscrits, Benito Arranz Sanjuan enverra des enquêtes de qualité dans le but de recueillir leur avis à ce sujet et ainsi pouvoir améliorer la prestation de ses services de manière continue

Communications commerciales (non expressément sollicitées) Afin de pouvoir proposer à l’utilisateur des produits et services susceptibles de l’intéresser, des offres lui seront envoyées concernant des produits et services liés à ceux déjà souscrits ou qu’il a souscrits par le passé auprès de Benito Arranz Sanjuan. Il pourra s’opposer à la réception de ces communications dans chaque message qu’il recevra.

Communications commerciales : envoi de communications commerciales concernant des offres non liées aux services et/ou produits souscrits. Benito Arranz Sanjuan pourra vous envoyer des offres promotionnelles sur certains produits dont l’utilisateur peut profiter à l’hôtel (par exemple, l’équipement de la chambre réservée, des invitations à des événements, au spa, etc.). De même, Benito Arranz Sanjuan pourra envoyer des informations sur des activités liées au tourisme et aux loisirs, telles que des activités culturelles, des excursions, des événements sportifs, etc., qui peuvent être proposées ou non en complément de nos services d’hébergement

Demandes de renseignements, requêtes ou suggestions : gestion de la demande de renseignements, de la requête ou de la suggestion transmise par la personne concernée

 

Envoi d’un CV : l’inclure dans les processus de recrutement actuellement ouverts ou dans de futurs processus auxquels le candidat pourrait correspondre ; ces données ne peuvent en aucun cas être utilisées à d’autres fins

 

De plus, en fournissant vos données par l’un des moyens mis à disposition, vous garantissez la véracité des informations fournies et vous vous engagez à signaler tout changement les concernant.

N’oubliez pas que, lorsque nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou à un service, certains champs seront marqués comme obligatoires, car il s’agit de données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service en question. Veuillez noter que si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous ne puissiez pas bénéficier de ces services ou fonctionnalités, ni nous envoyer votre demande.

4. BASE JURIDIQUE. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Benito Arranz Sanjuan est autorisé à utiliser vos données à caractère personnel pour différentes raisons, notamment les suivantes :

FINALITÉ BASE JURIDIQUE

Gestion de la réservation et des services souscritsExécution du contrat

Respect des obligations légalesExécution du contrat, respect d’une obligation légale

ENREGISTREMENT Exécution du contrat de réservation et votre consentement

Envoi d’enquêtes de qualité Intérêt légitime de Benito Arranz Sanjuan

Communications commerciales (non expressément sollicitées) Intérêt légitime

Communications commerciales Votre consentement

Questions, demandes ou suggestions

Si vous nous adressez une demande, une requête ou une suggestion sans être inscrit chez Benito Arranz Sanjuan, nous utiliserons les données fournies pour y répondre sur la base de votre consentement et de notre intérêt légitime

Lorsqu’un utilisateur inscrit nous adresse une demande, une requête ou une suggestion, nous utilisons ses données pour y répondre dans le cadre de l’exécution du contrat

Si vous présentez une demande d’exercice des droits expliqués au point 7. DROITS QUE VOUS POUVEZ EXERCER, nous utiliserons vos données sur la base d’une obligation légale

Envoi d’un CV : exécution de mesures précontractuelles ou intention de conclure un contrat à la demande du candidat.

 

5. CONSERVATION DE VOS DONNÉES. COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVERONS-NOUS ?

Les données à caractère personnel fournies seront traitées et conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Une fois ce délai écoulé, nous conserverons vos données, dûment archivées et protégées, afin de les mettre à la disposition des administrations publiques compétentes, des juges et des tribunaux ou du ministère public pendant le délai de prescription des actions pouvant découler de la relation entretenue avec l’utilisateur et/ou pendant les délais de conservation prévus par la loi. Une fois que les actions éventuelles de chaque cas seront prescrites, Benito Arranz Sanjuan procédera à la suppression des données à caractère personnel.

Dans le cas où la légitimité du traitement de vos données reposerait sur votre consentement, Benito Arranz Sanjuan conservera vos informations tant que l’utilisateur n’aura pas retiré le consentement initialement donné.

Voici quelques-uns des délais légaux que nous devons respecter :

DONNÉES DÉLAIS

Registre des entrées et registre général 3 ans

Documents comptables et fiscaux à des fins commerciales 6 ans

Documents comptables et fiscaux à des fins fiscales 4 ans

Contrôle d’accès aux bâtiments 1 mois

Vidéosurveillance 1 mois

Envoi de communications commerciales Jusqu’au retrait de votre consentement

 

6. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Afin de répondre aux finalités indiquées dans la présente Politique de confidentialité, nous devons donner accès à vos données personnelles aux entités qui nous apportent leur soutien dans le cadre des services que nous vous proposons, à savoir :

• Entités financières, de conseil aux entreprises, de transport, etc. : entreprises nécessaires à la gestion de votre réservation et de votre séjour.

• Des organismes de recouvrement et des compagnies d’assurance afin de traiter les réclamations légitimes à l’encontre de voyagistes ou de clients, dans le cadre de l’intérêt légitime de Benito Arranz Sanjuan à gérer le recouvrement des services fournis, ainsi qu’à garantir le paiement des montants dus

• Fournisseurs de services externes, tels que les services basés sur le cloud, les services technologiques, les prestataires de paiement, les services permettant de mener des initiatives marketing ou les services chargés de réaliser des enquêtes auprès des clients en notre nom.

• Moteurs de recherche

Hormis les cas mentionnés ci-dessus, Benito Arranz Sanjuan ne transmettra pas les données à caractère personnel à des tiers, sauf en cas d’obligation légale. Toutefois, en cas de transmission à un tiers, l’utilisateur en sera préalablement informé et son consentement exprès sera sollicité pour cette transmission. L’entité responsable de la base de données, ainsi que celles intervenant à n’importe quelle étape du traitement et/ou les entités auxquelles les données ont été communiquées – dans tous les cas, toujours avec l’autorisation correspondante accordée par l’utilisateur –, sont tenues de respecter le secret professionnel et d’adopter les niveaux de protection ainsi que les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à leur portée pour garantir la sécurité des données à caractère personnel, en évitant, dans la mesure du possible, tout accès non autorisé, toute modification illicite, tout vol et/ou toute perte des données, afin d’assurer le niveau de sécurité approprié des fichiers, en fonction de la nature et de la sensibilité des données fournies par les utilisateurs du présent site web.
 

7. DROITS QUE VOUS POUVEZ EXERCER

Vous pouvez exercer n’importe lequel des droits que nous vous expliquons ci-dessous, en nous indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Si nous le jugeons nécessaire pour pouvoir vous identifier, nous pourrons vous demander une copie d’un document prouvant votre identité.

De manière générale, vous aurez toujours le droit de :

• Demander l’accès à vos données à caractère personnel, afin de savoir quelles données nous détenons à votre sujet.

• Demander la rectification de vos données : veuillez noter qu’en nous fournissant activement vos données à caractère personnel par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu’elles sont véridiques et exactes et vous vous engagez à nous signaler tout changement ou modification les concernant.

• Demander la suppression de vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous devons les traiter, comme nous vous l’avons indiqué ci-dessus, ou lorsque nous ne disposons plus de la légitimité pour le faire.

• Demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà de la durée nécessaire, lorsque vous pourriez en avoir besoin.

• Demander la portabilité de vos données à caractère personnel. Cela signifie que vous aurez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité, dans la mesure où cela est techniquement possible.

• Demander le droit d’opposition au traitement de vos données lorsque ce traitement repose sur notre intérêt légitime.

• Demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

Vous pouvez exercer vos droits par les moyens suivants :

• Par courrier postal, en envoyant votre demande ou en la remettant en main propre à l’adresse suivante : Calle de las Huertas 10, 28012, Madrid, Madrid

• Par e-mail : informacionhuertas10@gmail.com

Benito Arranz Sanjuan devra répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de la réception de celle-ci. Ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vous avez le droit de retirer le consentement donné à tout moment en envoyant un e-mail à informacionhuertas10@gmail.com. Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Si vous estimez que votre droit à la protection de vos données à caractère personnel a été violé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données, www.aepd.es.

8. QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS NOUS FOURNISSEZ DES DONNÉES CONCERNANT DES TIERS OU SI UN TIERS NOUS A FOURNI DES DONNÉES VOUS CONCERNANT ?

Il peut arriver que vous nous communiquiez des données concernant des tiers, par exemple des personnes de votre entourage. Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant des tiers, vous garantissez que vous les avez informés des finalités et de la manière dont nous traitons leurs données à caractère personnel.

Si vous avez réservé votre séjour par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, celle-ci transmettra vos données à Benito Arranz Sanjuan pour la gestion de votre réservation et/ou de votre contrat. Les agences de voyage ou les agences de voyage en ligne peuvent utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ; nous serons alors en présence d’un autre responsable du traitement. Vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données par ces entités en consultant la rubrique « Politique de confidentialité » du site web de l’agence.

Quoi qu’il en soit, si un tiers nous a fourni vos données, nous les traiterons conformément aux finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à modifier les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité lorsque nous le jugeons opportun, par exemple pour nous conformer à des changements législatifs ou jurisprudentiels. Le cas échéant, nous vous en informerons par différents moyens, notamment via les modifications apportées au site web, ou même en vous envoyant un e-mail à votre adresse de messagerie lorsque la modification en question aura une incidence significative sur votre vie privée, afin que vous puissiez examiner les modifications, les évaluer et, le cas échéant, vous y opposer ou vous désabonner d’un service ou d’une fonctionnalité.

10. DES QUESTIONS CONCERNANT CETTE POLITIQUE OU VOS DROITS ?

Si vous avez des doutes ou des questions concernant la politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, vous pouvez nous contacter à l'adresse informacionhuertas10@gmail.com.